近日，2022年度(du)山(shan)(shan)東省放心消(xiao)費示(shi)(shi)范單位(wei)公布，魯商(shang)(shang)集團(tuan)所屬銀座集團(tuan)旗下(xia)濟南(nan)高新區店(dian)(dian)、濟南(nan)章丘(qiu)龍泉店(dian)(dian)、萊蕪鋼城(cheng)店(dian)(dian)、青(qing)島商(shang)(shang)城(cheng)店(dian)(dian)、濰(wei)坊(fang)商(shang)(shang)城(cheng)店(dian)(dian)、臨朐華興商(shang)(shang)場、聊城(cheng)商(shang)(shang)城(cheng)店(dian)(dian)、濱州(zhou)中海店(dian)(dian)8家單位(wei)入選。至此，銀座集團(tuan)“山(shan)(shan)東省放心消(xiao)費示(shi)(shi)范單位(wei)”增至55家。

今年3月，銀座集團積極響應“提振消費信心”的2023年消費維權年主題，依托覆蓋全省的經營網絡布局，充分發揮線上線下全渠道優勢，推出一體化、多層次、成系列的“放心銀座 放心愛”優質服務月活動，極大提升顧客消費體驗的同時，為各門店針對性提升運營管理規范化水平、營(ying)造放心(xin)舒心(xin)的消費環境夯實基礎。

為進(jin)一步提升消費(fei)體驗，銀座集團嚴格落實退換貨“8分鐘無障礙辦結”、商品不影響二次銷售情況下“一個月無理由退換”、對員工服務“投訴有獎 舉報免單”以及“同城免費送貨、郵寄”等服務標準，積極踐行“工作用心、待客誠心、服務真心、買得舒心、用得放心”的“五心”服務理念，對門店服務項目進行創新深挖再升級，梳理推出60項免費服務項目并督促落位施行。

其中，通用(yong)免費服(fu)(fu)務項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)28項(xiang)(xiang)(xiang)，包(bao)括提供愛心醫(yi)藥(yao)箱、針線包(bao)及(ji)到店購(gou)物(wu)市(shi)區(qu)內免費送貨(huo)等；百貨(huo)類專(zhuan)享免費服(fu)(fu)務項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)10項(xiang)(xiang)(xiang)，包(bao)括雨(yu)雪天(tian)接送顧(gu)(gu)客（溫馨銀座傘服(fu)(fu)務）、箱包(bao)基(ji)礎保養、飾品基(ji)礎編繩、店內購(gou)物(wu)撩褲(ku)腳等服(fu)(fu)務項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)；超市(shi)類專(zhuan)享免費服(fu)(fu)務項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)22項(xiang)(xiang)(xiang)，包(bao)括食(shi)物(wu)加熱、水產魚及(ji)冷凍(dong)食(shi)物(wu)加工、果切服(fu)(fu)務等。同時，各(ge)門店以(yi)全力提升(sheng)顧(gu)(gu)客體(ti)驗為核心導向積極創新賦能，推出(chu)花(hua)樣(yang)(yang)絲巾(jin)扎系、床品上門試鋪(pu)、漂流圖書(shu)館、寵物(wu)包(bao)租借(jie)、無障礙服(fu)(fu)務點手語服(fu)(fu)務等一系列豐富多彩的項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，以(yi)更人文(wen)化(hua)、精細化(hua)、特色(se)化(hua)、多樣(yang)(yang)化(hua)的高品質服(fu)(fu)務滿足顧(gu)(gu)客多元化(hua)消費需求(qiu)。

下一步，銀座集團將繼續以顧客需求為中心，秉承“品質消費引領者，美好生活服務商”企業使命，持續鞏固線下實體業務，加速推進線上線下融合發展，堅持誠信經營，促進放心消費，積極踐行國企擔當，履行社會責任，為新時代社會主義現代化強省建設貢獻銀座力量。